Veštačka inteligencija
Usmerena na posao koji stvarno imate i proverena pre nego što joj poverujete.
Koji problem ovo rešava
Postoje dva načina da se ovo pogreši i većina firmi je u jednom od njih.
Prvi je čekanje. Tehnologija se brzo menja, svaka opcija zvuči uverljivo, pa deluje najsigurnije sačekati da se stvari slegnu. Neće se slegnuti, a razlika se tiho gomila dok čekate.
Drugi je kupovina. Pretplata na nešto impresivno što niko ne otvara posle treće nedelje, jer nikada nije bilo povezano sa poslom koji je neko stvarno imao.
Oba proizlaze iz istog: kreće se od tehnologije umesto od posla.
Kako radimo
Krećemo sa druge strane. Šta vaš tim radi iznova, a svodi se na čitanje, razvrstavanje, traženje podatka ili pisanje iste poruke? To su poslovi koje vredi automatizovati, i obično ih ima dva-tri, a ne dvadeset.
Zatim to ugrađujemo u sisteme koje već koristite — vašu evidenciju, poštu, zakazivanje — jer model koji ne vidi vaše podatke može da vam da samo uopštene odgovore.
Provera je deo koji se najčešće preskače
Pre puštanja u rad, sve testiramo na stvarnim slučajevima iz vaše istorije za koje već znate tačan odgovor, i zapisujemo koliko je puta pogodio. Ako nije dovoljno dobro, saznajete tada, a ne od klijenta.
Sve dobija definisan put za „nisam siguran”: prosledi čoveku, nemoj da nagađaš. Sistem koji zna kada da stane vredi više od onog koji povremeno samouvereno greši.
Za koga je
Za timove koji gube sate na čitanje, razvrstavanje i prekucavanje. Za firme koje sede na godinama evidencije koju niko ne može da pretraži. I za svakoga kome je rečeno da zaostaje, a želeo bi konkretan odgovor umesto glasnije verzije istog upozorenja.