Online zakazivanje termina za salon: kad vam treba, a kad ne

Online zakazivanje termina za salon, link preko kog klijentkinja sama bira slobodan termin, treba vam onog dana kad sveska prestane da radi. Sveska prestane kad počnete da radite vas dvoje i poruke stignu sa tri strane, a vi to primetite tek kad dve klijentkinje dođu u isto vreme. Niže piše kako da prepoznate gde ste, šta se promeni kad pređete, šta se ne promeni, i koji je prvi korak.

Prođite kroz ovih pet redova i zapamtite koje ste prepoznali:

• Ruke su vam u boji, telefon zuji na pultu, i već znate da je opet neko za termin.
• Utorak u četiri, dve klijentkinje na vratima, obe sa razlogom, i obe gledaju u vas.
• Ujutru otvarate telefon i već znate da čeka deset poruka od sinoć.
• Klijentkinja nije došla, stolica je sat vremena stajala prazna, a vi ne znate ni da li joj je to prvi put.
• Osećaj da ste vi jedini koji zna raspored, pa ne smete ni na bolovanje.

Ako ste prepoznali jedan red, sveska još radi i niže piše šta da uradite da tako i ostane. Ako ste prepoznali dva ili više, vreme je da potražite rešenje, i to je dobra vest. Ovo su problemi koji se rešavaju.

Kad sveska još radi

Ako ste sami u salonu i imate stalne klijentkinje koje zakazuju sledeći termin dok sede u stolici, sveska je za sada bolja od bilo koje aplikacije. Vidite je, ne puni se, ne traži lozinku. Priča o tome kako “morate” na online zakazivanje obično dolazi od nekog ko ga prodaje. I mi ga prodajemo, pa je red da to kažemo.

U tom slučaju vam treba jedno pravilo: termin postoji tek kad je upisan. Ne kad ste rekli “može” na Instagramu. Upisan. To pravilo ne košta ništa, a dupli termin se rađa tačno tu, između “može” u poruci i praznog reda u svesci. Prođite kroz listu iznad jednom mesečno. Onog meseca kad prepoznate još jedan red, vratite se ovde.

Šta online zakazivanje termina za salon stvarno promeni

Prvi red sa liste, telefon koji zuji dok su ruke u boji, nestaje prvi. Link je u profilu, klijentkinja vidi šta je slobodno, zakaže, i vi to saznate kad pogledate kalendar, a ne kad prekinete farbanje.

Drugi red, dve klijentkinje na vratima, više se ne dešava. Kad klijentkinja izabere sredu u 11, ta sreda u 11 više ne postoji ni za koga drugog, ni na Instagramu, ni na Viberu, ni na telefonu. Termin zauzima sam sebe. To je cela vrednost, i vredi tačno onoliko koliko vas je dupli termin koštao poslednji put.

Treći red, deset poruka ujutru, postaje deset termina ujutru. Poruka u 23h dobije odgovor u 23h, bez vas. Klijentkinja koja se setila u krevetu zakaže iz kreveta, i do jutra nije pitala drugi salon.

Četvrti red, nedolazak za koji ne znate ni da li je prvi, dobar sistem rešava tiho. Podsetnik ode dan ranije sam, pa se ona koja ne može javi uveče umesto da vas sutra čeka prazna stolica. A kad neko ipak ne dođe, sistem to zabeleži uz njeno ime. Sledeći put kad zakaže, vi ili koleginica to vidite i odlučite šta ćete: kapara, zakazivanje samo telefonom, ili ništa, jer je bila jednom i imala razlog. Odluka ostaje vaša. Sistem pamti ono što bi sveska zaboravila. Ovako izgleda jedan sistem koji to beleži.

Peti red, osećaj da ste jedini koji zna raspored, nestaje onog dana kad raspored živi na mestu koje vide oba telefona. Bolovanje prestaje da bude katastrofa.

Šta se ne promeni: klijentkinje i dalje pišu. Neke hoće da pitaju da li im ta boja stoji pre nego što zakažu, i njima link ne znači ništa. Njima i dalje odgovarate vi. Razlika je što sad, kad odgovorite, imate kalendar koji je tačan.

Večeras, pre nego što ugasite telefon, prebrojte koliko je današnjih poruka bilo samo “imate li termin”. To je deo dana koji link skida sa vas, i to je broj koji vam treba da odlučite.

Šta nijedna aplikacija ne rešava umesto vas

Ne rešava nered u uslugama. Ako “farbanje” kod vas traje sat i po ili tri sata u zavisnosti od kose, a u sistemu piše sat i po, kalendar će vam lepo i uredno praviti gužvu. Pre bilo koje aplikacije sedite i ispišite koliko šta stvarno traje. To je posao od jednog popodneva i najbolje uloženo vreme u celoj priči.

Ne rešava salon koji nema pravila. Koliko unapred se može otkazati, šta je sa kašnjenjem od dvadeset minuta, da li se termin drži bez potvrde. Ako to nije zapisano, sistem će sprovoditi pravila onog ko ga je napravio, ne vaša, i klijentkinje će se ljutiti na vas, ne na njega. Zapišite ih pre nego što bilo šta instalirate.

Ni jedno ni drugo nije razlog da odustanete. To uradite prve nedelje, i posle toga vam svaka aplikacija radi bolje.

Kako da klijentkinje zaista koriste link

Ovo je deo koji se preskoči. Aplikaciju podesite za popodne, a klijentkinje navikavate mesec dana. Evo šta radi.

Link ide na tri mesta: u Instagram profil, u sačuvani odgovor na Viberu, i na papir kod kase. Kad neko piše “imate li termin u subotu”, odgovor je jedna rečenica i link: “Sve što je slobodno je ovde, izaberite šta vam odgovara.” Bez objašnjavanja, bez ubeđivanja.

Stalnim klijentkinjama pokažete jednom, dok sede. Trideset sekundi, na njihovom telefonu. Sledeći put zakažu same, jer su videle da je brže nego da čekaju vaš odgovor.

I jedno pravilo za vas: ne zakazujete više umesto njih kad mogu same. Ako pišu “upišite me za petak”, pošaljete link. Prve dve nedelje to deluje neljubazno. Treće nedelje, iz našeg iskustva, prestanu da pišu, i vi prvi put od otvaranja salona odgovorite na sve poruke pre kraja radnog dana.

Napišite nam kako izgleda vaš dan

Ako ste na listi prepoznali dva reda ili više, nemojte još birati aplikaciju. Prvo nekome opišite svoj dan: koliko vas radi, odakle stižu poruke, šta se poslednje otelo. Nama je to najkorisnija poruka koju možemo da dobijemo, i odgovorićemo iskreno.

Ponekad je odgovor sistem za zakazivanje kao ovaj, koji pamti nedolaske i šalje podsetnike sam. Ponekad je odgovor druga aplikacija koja vam bolje leži, i to ćemo vam reći. Ili vam za sada treba sveska sa jednim pravilom, i tad ćemo reći i to.

Ne čekajte da na listi prepoznate četiri reda od pet. Poruka košta pet minuta.